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A sala está barulhenta. O dia foi longo, o cansaço começa a pesar e surge um conflito por algo insignificante: um lugar, um objeto, uma palavra mal dita. Uma criança reage de forma brusca, outra começa a chorar, uma terceira afasta-se em silêncio. Tenho apenas alguns segundos para decidir como vou responder. Poderia gritar, castigar de forma impulsiva ou desligar-me emocionalmente. Mas escolho parar. Baixo-me para ficar à mesma altura. Escuto os dois lados. Ajudo a criança a